Avete senza dubbio sentito parlare del fiasco Airbnb - # ransackgate stato soprannominato da alcuni - che è stato esplodendo negli ultimi due giorni. Se non hai familiarità con la storia, abbiamo prima coperto qui , e c'è del materiale fonte formidabile dalla donna che fu saccheggiato e derubato a casa qui e qui .
Oggi fondatore Y Combinator (e degli investitori Airbnb) Paul Graham ha scritto questo :
Ho appena saputo di più su questa situazione, e si scopre Airbnb ha offerto per risolvere il problema, fin dall'inizio. Fin dall'inizio ci hanno offerto di pagare per ottenere il suo un posto nuovo e nuove cose, e fare qualsiasi altra cosa che voleva.
La storia Arrington ha scritto ieri su Airbnb non offre di aiutare era una stronzata. Ha chiesto un portavoce della società Airbnb cosa stava facendo per aiutarla. Il portavoce, che era stato detto dai loro avvocati che non poteva entrare nel dettaglio di questo, perché la precedente ha dichiarato: "Non posso commentare su questo." Così Arrington, in tipico Arrington moda ha detto "Beh, a meno che non ti dico me Sto andando a scrivere che non siete disposti a fare qualsiasi cosa per lei. "E lo ha fatto. Davvero non freddo.
Ho parlato con i ragazzi Airbnb e già stanno facendo tutto quello che potevano fare per aiutare questa donna.Anche se non credo che siano bravi ragazzi (che sono, tra le più belle di tutte le persone che abbiamo finanziato), pensi davvero che sono così stupidi che non si rendono conto che non vale la cattiva pubblicità per risparmiare denaro e fatica in questa situazione?
Qualche considerazione:
1. Che diavolo?
2. Airbnb Christopher Lukezic mi ha detto il Mercoledì che la società non era responsabile per le perdite EJ, che sono solo un servizio per soddisfare le persone e che stavano aiutando la polizia a trovare la gente che ha fatto questo. Questo era il record, ed è stata una chiamata abbiamo mandato circa prima. Io non lo prendono di sorpresa. E ho letto questo verso di lui prima che ho postato.
3. Paul Graham dice invece "Il portavoce, che era stato detto dai loro avvocati che non poteva entrare nel dettaglio di questo, perché la precedente ha dichiarato:" Non posso commentare su questo. "Così Arrington, in tipico stile Arrington ha detto" Beh, se non mi dici che sto per scrivere che non siete disposti a fare qualsiasi cosa per lei. "E lo ha fatto. Davvero non freddo.
Questa è una bugia. Ciò che ha detto è quello che ho scritto in nessun. 2 di cui sopra, e quello che era nel post originale.
4. Dopo la pubblicazione di quel post, Airbnb Chesky Brian mi ha chiamato e ho aggiornato quel post con i suoi commenti, di ricordare che c'era qualche problemi di comunicazione. Io retweeted che c'era un aggiornamento importante, e ha aggiunto un audace colpo di testa al top del post menzionare l'aggiornamento.
5. Poi ho aggiunto un altro aggiornamento, una email da Lukezic. E un altro aggiornamento che punta a un guest post di Chesky sulla questione. E 'assurdo pensare che ho fatto fino le dichiarazioni che Lukezic fatto per me nel nostro primo colloquio. Non era nemmeno molto rilevante per la storia.
6. Chesky più volte mi ha ringraziato per gli aggiornamenti via e-mail e al telefono. Se Lukezic vuole pubblicamente mi chiami bugiardo, avrebbe dovuto farlo direttamente.
7. Ho visto questo comportamento esatto, prima con la roba Scamville un paio di anni fa.
Il vero problema qui non è un disguido nella comunicazione
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