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Per tutti l'entusiasmo intorno al commercio in questi giorni, ci sono stati solo alcuni cambiamenti davvero grande negli ultimi 100 anni. Sears ha aperto la strada per corrispondenza catalogo, catene di vendita al dettaglio come Wal-Mart casella consolidata grande, e Amazon portato in linea di inventario. Dopo oltre 10 anni di crescita, e-commerce rappresenta solo circa l'8% del commercio totale negli Stati Uniti. Chiaramente, abbiamo una lunga strada da percorrere in movimento commercio online più. Credo che la prossima evoluzione nel commercio elettronico-quello che alcuni chiamano "social commerce", utilizzerà l'identità del cliente e dei dati per personalizzare e servire meglio i clienti ben oltre quello che Amazon ha fatto fino ad oggi.
Commercio, sia offline che online, è stato storicamente in gran parte anonime e impersonali. Offline, i clienti entrare in negozi, vedere la merce esattamente lo stesso, sono accolti dai dipendenti che non li riconoscono, e sono tutti vincolati ai termini e alle stesse condizioni sul retro di ogni scontrino di acquisto. On-line, la penna e la carta del vecchio catalogo per corrispondenza sono stati sostituiti con i menu a discesa e caselle di ricerca. Amazon e altri siti emerso per offrire ai clienti tutto ciò che stavano cercando a prezzi bassi. Per quanto dirompente come il catalogo online è stato, il successo di questi negozi online è misurata da tre e quattro sigle lettera: ". costo di acquisizione dei clienti" VTL "lifetime value" e COCA
Tuttavia, una esperienza di shopping non si può riassumere interamente da metriche. Quando un cliente entra in un grande magazzino a provare le scarpe nuove, si può sentire l'esitazione di non sapere se sarà partita con il suo guardaroba. Oppure, potrebbe casualmente posto un paio di tacchi con la coda dell'occhio, ma si sente frustrato per imparare che la coppia non è quello che si aspettava, non nella sua esatta dimensione, o l'affare non è solo abbastanza buono. Questi tipi di negozi posti di blocco-psichico oscillazioni di acquistare l'intento di esitazione o di frustrazione-materia più di metriche può descrivere. La prossima evoluzione di commercio elettronico eludere questi blocchi stradali conoscendo l'identità a questo particolare cliente e sfruttando i dati che ha reso pubblico (le preferenze esplicite e implicite) per creare un'esperienza di shopping più personale per lei.
Conoscendo la sua identità non si limita a nome del cliente o informazioni demografiche di base, ma potrebbe anche includere la sua famiglia e la storia l'acquisto di amici ', piace il cliente, lo stile, le preferenze di marca, e le influenze. Nel contesto al dettaglio, la sua identità consente al rivenditore di costruire un rapporto con il consumatore. Quando Sears prima venduto orologi per posta, per costruire la fiducia con i consumatori hanno promesso i clienti che ogni orologio venduto sarebbe accurato per almeno sei anni dopo l'acquisto, altrimenti avrebbero risolvere il problema gratuitamente. Proprio come Sears fatto nel tardo 19 ° secolo, i migliori rivenditori online oggi fare promesse a noi: che promettono di mostrare e di aiutarci a scoprire le mercanzie che amerai (personalizzazione), promettono di aiutarci a decidere cosa comprare (utensili), e promettono che saremo deliziati da tutta l'esperienza, anche dopo che compriamo (servizio).
Rivenditori fisici operano sotto il vincolo di spazio sugli scaffali finito e bisogna sperare di attirare l'attenzione del consumatore intensa. Nel mondo digitale, con infinite scelte, le aziende realmente successo eccellerà ad aiutare i consumatori pinna
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