Research In Motion ha citato in giudizio negli Stati Uniti e in Canada da parte degli utenti BlackBerry infuriati per un'interruzione di recente che li ha lasciati senza e-mail, Internet e IM per diversi giorni. Una causa è stata presentata Mercoledì a corte federale a Santa Ana, California a nome di tutti i proprietari di BlackBerry negli Stati Uniti con un contratto di assistenza attivo al momento dell'interruzione, secondo Reuters e altre agenzie di stampa. La causa accusa RIM di violazione di contratto, negligenza e arricchimento senza causa.
Un'altra azione legale depositata in Québec cerca l'autorizzazione di una class-action per conto di "tutti i residenti in Canada che hanno uno smartphone BlackBerry e che pagano per un piano dati mensili, ma non erano in grado di accedere alle proprie email, BlackBerry Messenger Service, e / o internet per il periodo 11-14 ottobre, 2011. "L'utente BlackBerry che è l'imputato principale nel soddisfare specifica danni di soli $ 1,25, l'importo proporzionale ha pagato per i dati durante l'interruzione, che lo ha colpito per un giorno e una metà. Ma la richiesta di risarcimento è simile per tutti i clienti BlackBerry canadese.
Nel mondo ci sono 70 milioni di utenti BlackBerry. Invece di offrire rimborsi a seguito dell'interruzione, RIM mette a disposizione 100 dollari di applicazioni gratuite agli abbonati e un mese di supporto tecnico gratuito per i clienti aziendali .
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